Meldet solche Dinge direkt dem Support. Bestenfalls mit genauen zeitlichen Angaben!
Hier kann euch technisch nicht direkt geholfen werden.

Bei schwerwiegenden Fällen (viele User, oder wirklich dauerhaft ohne Hilfe etc.) würde ich das weiterleiten.

Ich habe zudem keinen Einblick in die aktuellen Arbeitsaufwände von IGG, daher kann ich da keine Stellung beziehen.

Aber meine Vorstellung ist: Neues Spiel = viel Arbeit = auch viele Probleme = alle Prozesse sind im Hintertreffen. Immer eine Geduldsache, hauptsache ihr habt Geduld und bleibt trotzdem mit Nachdruck bei eurem Anliegen

Freundlich bleiben, aber drauf bestehen